Пользовательское соглашение B2B-платформы SVA Flora

Регулирует использование сайта и кабинета. Не заменяет договор поставки и не является публичной офертой на поставку товара.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) определяет условия доступа к сайту и B2B-кабинету SVA Flora (далее — Платформа) и правила их использования.

1.2. Оператор Платформы: индивидуальный предприниматель Сердюк Владимир Анатольевич (ИНН 235308747712, ОГРНИП 318237500096642), коммерческое обозначение SVA Flora Group (далее — Оператор).

1.3. Адрес: г. Москва, ул. Дорогобужская, д. 14, стр. 29. Контакты: main@svaflora.ru, +7 995 880-00-58. Реквизиты: /rekvizity.

1.4. Используя Платформу (в том числе просматривая каталог, подавая заявку на доступ, входя в кабинет или оформляя заказ), вы подтверждаете, что ознакомились с Соглашением и принимаете его условия. Если вы не согласны — пожалуйста, не используйте Платформу.

1.5. Соглашение действует наряду с:

• Условиями оформления заказов (B2B);
• Политикой обработки персональных данных;
• Политикой cookie;
• договором поставки между Оператором и Клиентом (если заключён).

При противоречии по вопросам цены, оплаты, поставки, качества и ответственности за товар приоритет имеет договор поставки, затем — Условия B2B, затем — настоящее Соглашение (в части использования Платформы).

2. Термины

• Платформа — сайт SVA Flora: публичные разделы (главная, каталог «в наличии», «в пути», хиты, новинки, сезонность, помощь), юридические страницы, заявка на доступ, вход, B2B-кабинет (профиль, корзина, заказы, оценка поставленных позиций), оформление заявок.
• Клиент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, состоящий с Оператором в договорных (или преддоговорных) отношениях по поставке.
• Пользователь — физическое лицо, уполномоченное Клиентом на работу в кабинете (или лицо, подающее заявку на доступ).
• Заявка / заказ на Платформе — электронное обращение Клиента (через Пользователя) к Оператору о намерении приобрести товар; само по себе не всегда создаёт договор поставки конкретной партии — см. раздел 5 и /offer.

3. Назначение Платформы

3.1. Платформа предназначена для оптовых (B2B) клиентов: просмотр ассортимента и остатков, оформление заявок, сопровождение заказов, связь с менеджером, справочная информация.

3.2. Платформа не предназначена для розничных покупок потребителями — физическими лицами в смысле законодательства о защите прав потребителей, если Оператор прямо не укажет иное.

3.3. Публичные разделы (в том числе каталог «в наличии» и «в пути», хиты, новинки, сезонность, помощь) доступны без учётной записи. Функции кабинета, корзины, оформления заказа и оценки позиций — после предоставления доступа Оператором. Вход — по логину и паролю, выданным Оператором; авторизация через иностранные сервисы (Google, Apple ID и аналоги) не используется.

4. Регистрация и доступ

4.1. Доступ к кабинету выдаётся после рассмотрения заявки (в том числе через форму на сайте) и проверки сведений о компании. Оператор вправе отказать в доступе без объяснения причин коммерческого характера либо запросить дополнительные документы.

4.2. Пользователь обязан:

• указывать достоверные данные;
• хранить логин и пароль в тайне и не передавать их третьим лицам;
• немедленно сообщить Оператору при подозрении на несанкционированный доступ;
• использовать кабинет только в интересах Клиента, от имени которого получен доступ.

4.3. Действия, совершённые под учётной записью Пользователя, считаются действиями соответствующего Клиента, пока не доказано иное.

4.4. Оператор вправе ограничить, приостановить или прекратить доступ при нарушении Соглашения, подозрении на компрометацию учётной записи, прекращении отношений с Клиентом или по требованию закона.

5. Каталог, цены и заказы

5.1. Сведения о товарах, остатках и ценах на Платформе носят информационный характер и отражают состояние на момент отображения (или фиксации в корзине — в пределах логики Платформы). Они могут измениться до подтверждения заказа менеджером.

5.2. Оформление заказа через Платформу — это заявка на согласование. Обязательства по поставке, окончательной цене, срокам и оплате возникают в порядке, установленном договором поставки и Условиями B2B, как правило после подтверждения менеджером и/или выставления счёта.

5.3. Заказы по товарам «со склада» (в наличии) и предзаказы «в пути» оформляются раздельно, если иное не предусмотрено интерфейсом.

5.4. Пользователь отвечает за корректность выбранного контрагента, адреса доставки, комментариев и иных сведений, указанных при заказе.

5.5. Оператор вправе скорректировать состав, количество, цену или сроки до подтверждения, уведомив Клиента (Пользователя) доступным способом (кабинет, менеджер, служебные уведомления браузера — если Пользователь их включил), либо отклонить заявку при отсутствии товара, логистических ограничениях или иных обоснованных причинах.

5.6. Пользователь может оценить поставленные позиции в кабинете. Оценка не заменяет претензию по договору поставки и не влияет на претензионные сроки.

6. Обязанности Оператора

Оператор стремится:

• обеспечивать работоспособность Платформы в разумных пределах;
• обрабатывать персональные данные согласно Политике ПДн;
• рассматривать обращения по работе кабинета по контактам, указанным в Соглашении.

Оператор не обязан обеспечивать круглосуточную бесперебойность и вправе проводить технические работы.

7. Запрещённые действия

Пользователю запрещается:

• пытаться получить несанкционированный доступ к данным других клиентов или к инфраструктуре Платформы;
• вмешиваться в работу Платформы, нагружать её автоматическими запросами сверх обычного использования, обходить ограничения доступа;
• размещать вредоносный код, незаконный или оскорбительный контент в комментариях и обращениях;
• копировать каталог, базы, фото и иные материалы для создания конкурирующих сервисов или иной цели вне деловых отношений с Оператором без письменного согласия;
• использовать Платформу способом, нарушающим закон РФ или права третьих лиц.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Дизайн, тексты, фотографии, логотипы, программная часть и иные материалы Платформы охраняются законом. Исключительные права принадлежат Оператору или иным правообладателям.

8.2. Пользователю предоставляется ограниченное право использовать Платформу для целей, указанных в Соглашении. Любое иное копирование, распространение или переработка без согласия правообладателя запрещены.

9. Ограничение ответственности

9.1. Платформа предоставляется для использования в текущем состоянии. Оператор принимает меры для стабильной работы, но не гарантирует отсутствие сбоев, ошибок отображения остатков или цен.

9.2. В максимальной степени, допускаемой законом, Оператор не отвечает за:

• убытки из‑за неверных или неполных данных, введённых Пользователем;
• временную недоступность Платформы, действия провайдеров связи, браузеров, push-сервисов браузера, сервисов форм и мессенджеров, на которые Пользователь переходит самостоятельно;
• решения Клиента, принятые исключительно на основе ориентировочных данных каталога без подтверждения менеджером.

9.3. Ответственность по поставке товара, качеству, срокам и расчётам регулируется договором поставки и Условиями B2B, а не настоящим Соглашением.

10. Персональные данные

Обработка персональных данных Пользователей и посетителей — в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Политикой cookie. Запросы по ПДн: doc@svaflora.ru.

11. Уведомления кабинета

11.1. Пользователь с доступом к кабинету может по своему желанию включить служебные уведомления браузера (Web Push) в профиле. Включение не является условием доступа к Платформе и не заменяет связь с менеджером.

11.2. Такие уведомления — служебные сообщения кабинета, а не реклама в смысле Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». По ним могут направляться сведения о статусе и правках заявки, отклонении или отмене, новых датах поставок «в пути», публикациях раздела сезонности и иных служебных сообщениях Оператора. Рекламные акции, скидки и предложения третьих лиц через этот канал не направляются.

11.3. На телефоне уведомления, как правило, работают после добавления Платформы на экран «Домой» и включения уже из установленного приложения (требования браузеров, в том числе Safari на iOS 16.4 и новее).

11.4. Отключить уведомления можно в профиле кабинета и (или) в настройках браузера / системы. Состав технических данных подписки и трансграничная доставка через push-сервис браузера описаны в Политике обработки персональных данных.

12. Изменение Соглашения

12.1. Оператор вправе обновлять Соглашение. Новая редакция вступает в силу с даты публикации на /terms, если в тексте не указана иная дата.

12.2. Существенные изменения могут дополнительно доводиться через кабинет, служебные уведомления (если включены) или иные доступные каналы. Продолжение использования Платформы после публикации новой редакции означает принятие изменений, если иное не требуется законом.

13. Применимое право и споры

13.1. К Соглашению применяется право Российской Федерации.

13.2. Споры по использованию Платформы стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Претензия направляется на main@svaflora.ru; срок ответа — 30 календарных дней с получения, если иной срок не установлен законом.

13.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора (г. Москва), если императивными нормами не установлено иное.

14. Контакты

• Общие вопросы по Платформе: main@svaflora.ru, +7 995 880-00-58
• Персональные данные: doc@svaflora.ru
• Реквизиты: /rekvizity